Dalam dunia bisnis apapun, Social media sekarang sudah menjadi ujung tombak sarana yang sangat penting karena bisa menghubungkan komunikasi antara perusahaan dengan para pelanggannya, dengan jangkauan yang jauh dan sangat luas.

Begitu pula dalam bisnis, untuk membuat sebuah branding, atau memasarkan produk atau jasa, juga bias menggunakan social media marketing.

Social media adalah interaksi social untuk saling bertukar informasi.

Biasanya social media digunakan untuk membangun keterikatan dengan konsumen melalui fitur unik dan menarik yang menciptakan percakapan, misalnya fitur Share, Like, Re-Tweet dan lain sebagainya.

Sedangkan social media marketing adalah salah satu cara memasarkan produk atau jasa secara luas melalui media digital.

Ada fakta yang menyebutkan bahwa konsumen mengikuti social media untuk mencari informasi (event, update beraita, produk baru, promo, discount, dll), sedangkan keputusan berbelanja mereka dipengaruhi oleh review atau testimony dari brand tersebut.